近期，郑州120急救热线呼叫量激增。在此，郑州市紧急医疗救援中心呼吁，新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，请为急危重症患者留出急救热线通道。

据统计，目前我市120指挥调度大厅日均受理群众呼救电话4600余次，较平时增加2.3倍，日均派诊量、平均受理时长、救护车执行任务时长和消杀时长较平时均增加1.5倍以上。导致这种情况的主要原因，除了每年冬季是心脑血管等基础疾病高发期外，目前120急救热线还收到无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。

120急救中心人员表示，“120呼叫量的大幅增加，使我市某些区域某些时段，出现可调派救护车辆紧张的情况。”

为确保120急救热线畅通，急救专家建议，就医咨询、新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120急救热线。新冠肺炎无症状患者应自行居家健康监测，轻症患者应自行到附近医院就诊。包括新冠肺炎重症患者在内的，所有疾病的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，都可直接拨打120求助。

群众如有新冠疫情政策问题咨询，请拨打12345热线；如有个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导等问题，请咨询相关医疗机构。

如果需要拨打“120”急救电话，请按照以下正确流程：

01

保持沉着冷静，简要明确表述患者情况：晕倒、心脏病发作、呼吸困难、创伤；特殊情况下发生群体伤病，如煤气泄漏、火灾、交通事故、食物中毒等，尽量提供受伤人数和事故原因；

02

说清具体地点，准确报清患者所处具体位置（如：xx区xx街道xx社区xx小区xx号），讲清位于xx路与xx路交叉口，以及附近的明显建筑物；

03

配合调度员问询，提供患者具体情况，如患者的年龄、性别、人群特点、既往病史等；

04

为确保准确掌握患者信息，请呼叫者配合询问，得到120调度员提示后方可挂断电话；

05

保持联系畅通，留好联系人及联系电话。拨打“120”时务必确定好现场联系人电话，以便120出诊急救人员联络现场和指导自救；

06

提前接应救护车，在情况允许下，患者家属在指定小区门口或其他有明显地理标志的位置接应救护车，以便急救人员尽快抵达患者身边救治。

120急救中心工作人员强调，拨打120如遇“话务忙，勿挂机，请等待”的语音提醒时，请您耐心排队等待。电话量呼入高峰时期，会出现呼叫电话排队情况，请您务必根据语音提示，保持通话状态排队等待；如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120调度人员和救护车上的医护人员，隐瞒疫情信息不利于患者自身健康，也易导致疫情传播风险；回答调度员的问题不会延误医疗救助，如需派车，调度员将会第一时间按照“就近、就急、合理施救”原则向急救站发出出诊指令。同时患者及家属要做好个人防护，避免交叉感染，在上120救护车前一定戴好口罩，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员上救护车。最后呼吁：让我们做好身体健康的第一责任人，珍惜有限的急救资源，共同守护急救生命通道畅通，紧急情况下保护自身和他人的生命健康。

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