苹果公司已经确认，将为部分存在意外关机问题的 iPhone 6s更换电池。

11月21日，苹果公司发布声明称，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。

苹果称，如果用户遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认该设备是否符合免费更换电池的条件。

苹果的声明中，未披露部分iPhone 6s意外关机的原因，也未提及对于iPhone 6相关问题的处理意见。

此前的11月15日，中国消费者协会陆续接到消费者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

11月16日，上海市消保委也透露，目前已受理多起相关投诉。对此，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。

武汉理工大学教授、新能源汽车检测与控制研究所所长谢长君接受澎湃新闻记者采访时称，像苹果手机这种情况比较复杂，可能是苹果操作系统软件与电池融合的问题，软件判断电池没电才会自动关机。

此后，苹果公司宣布，公司已从小部分 iPhone 6s 用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。“我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。”11月16日晚间，苹果中国还称，已经向苹果总部反映此事，但目前未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。

来源：澎湃新闻

以下为苹果中国官网给出的解决办法：

Apple已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。

如果您遇到了这个问题，请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。

更换流程

请选择下列其中一个电池更换服务选项。在提供任何服务之前，技术人员将会先对您的iPhone进行检查，以验证您的设备符合这个计划的条件且设备可正常使用。

请致电服务提供商确定您前往当天他们可提供电池更换服务。

Apple授权服务提供商

Apple Store零售店

注：无线运营商合作伙伴将不会参加这个计划。

在此我们也给出一个快速查询办法，如果你的iPhone 6s序列号的第四位和第五位是以下字符，那么就是在更换电池之列的，不过你仍然要打电话向零售店或服务商核实。

更新消息：

在苹果公布6s电池更换信息后，我们也第一时间致电苹果的客服，希望通过客服帮忙预约北京苹果零售店的天才吧，对一台符合苹果上述更换规定的iPhone 6s进行更换电池的操作，但最终以失败告终。而在通话的过程中，苹果的客服人员对于这个更换方案的一些细节做了解释：

1.更换手机的范围：目前苹果售后仅针对6s有电池免费更换服务，至于网上很多人反馈的iPhone 6、6 Plus和6s Plus均不在此次免费更换电池的机型中，这些机器什么时候可以更换电池，客服给出的答复是没有接到相关的通知。

2.不是所有手机都能换：目前苹果的售后渠道接受免费更换电池的手机并不包括运营商的定制机，定制机维修可以走授权维修渠道。另外实际上这个换机服务持续三年，也就是说只要你的6s符合该规定，从购买日期起三年内都是可以对手机电池进行免费更换的服务的。

3.更换前的准备：如果你选择去苹果的官方零售店渠道换机，必须预约天才吧的服务（话说这个真心难约），携带好购机发票和保修卡以及手机去预约的天才吧进行更换，客服强调必须预约的本人亲自前往，而且无论你的手机是否是苹果店购买的，都需要发票。如果你的手机之前已经在苹果的官方渠道花钱换过电池，根据苹果的规定，可以联系苹果客服进行退款，但具体的细节和流程尚未可知。

4.第三方授权机构更换：对于没有苹果零售店的城市以及无法约到天才吧的用户，可以拿着手机去苹果授权的维修点进行维修更换。我们分别致电了北京两家苹果官方网站上提供的授权服务商，整体的换机流程和苹果直营店一样，必须带着手机、发票和保修卡去更换，另外这里也接受运营商渠道的换电池服务，前提是要带上运营商的合约以及发票。去授权维修店无需预约，但需要看到店时是否有现货电池配件，如果没有，需要把手机放在那等待。

5.关于清除手机内容：无论是苹果直营店还是授权维修点，都要求我们清除手机内的数据信息。可能有两层意思，一个是防止用户资料泄密，二是为了防止意外发生资料丢失的时候无法判断责任。

来源：腾讯科技

0

打赏